电子商务保持较快增长上半年泉州网络零售额占全省近四成

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2020年上半年泉州为消费者挽回损失超1000万元

泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年，12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件，其中：投诉12152件，举报10901件，各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合，食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

泉州市第二中心小学：小学生手牵手点亮“微心愿”

一副眼镜、两条围巾……近日，泉州市第二中心小学、泉州市新步小学联合主办“圆梦微心愿·传递大温暖”活动，由市第二中心小学联合泉州市水政监察支队、海滨街道涂门社区为新步小学63名学生圆梦，点亮“微心愿”。

新步小学五年级的郑同学如愿有了一副金丝框眼镜。“有了这副眼镜，我会更加认真学习。”她说，因为家境较为贫困，平日都是戴着妈妈的旧眼镜上课，但眼镜度数不匹配，她总是看不清楚黑板的字。四年级李同学则收到了两条围巾，她想送给住在德化的外公外婆，“德化比市区冷，外公外婆上了年纪，希望能给他们一份温暖的礼物”。

据了解，新步小学90%的生源为来泉务工人员随迁子女。因为父母工作忙等原因，孩子们的课余生活相对单调，精神和物质上也略有欠缺。“之前，在与新步小学教职工的交流中，得知了学校正在征集孩子们的‘微心愿’，我们就想到能和跳蚤市场义卖相结合。”市第二中心小学教师郑贞贞介绍道。

自2015年起，泉州市第二中心小学每年12月都会组织红领巾跳蚤市场，前四届跳蚤市场义卖所得都用于助老、助贫，这次义卖则是为新步小学的孩子们圆梦。据悉，此次为新步小学63名学生圆梦的6000多元资金全部来源于跳蚤市场的收入。（记者王丽虹 通讯员施远圻）